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公众号运营:玩转12种形式,让你的活动更出彩

文章分享了12种公众号活动的运营形式,满满的干货,相信大家一定会有所收获。

我知道,做内容运营的小编不容易,做到一定阶段,会有一种桎梏在现有思维圈,明知道可以做得更好,对于问题却又偏偏懒得去思考,懒得去总结,也懒得去关注别人怎么做。

大多数都是因循守旧的运营着:写文章是毫无规划,网络漫天寻找素材,复制粘贴编辑调整;做活动是回复留言随机筛选,除了话题变化其他毫无新意。然后幻想着有一天出现一篇爆文,从此公众号走红网络。

但明明公众号运营可以玩的活动形式有很多,希望我的文章能够带给大家一些思路:

形式1:留言回复有礼

一般是根据当下热点、近期活动、节日庆典等,准备一个话题,让用户在活动时间内到图文的留言区进行回复,进而随机筛选或者按照点赞数等规则选取中奖用户;

还有一种方式是直接就要求留指定内容的言,随机抽选中奖用户,以最简单的方式测试有多少用户愿意参与互动。

另外还有可能是征集报名类的留言,既留言本身还与其他的活动挂钩,通过留言回复获取其他活动的参与资格。

活动形式评点:简单易行、用户参与度高,可控性强。但是用户容易产生心理疲倦,话题需要互动感强。

形式2:晒照有礼

一种方式是设定方向,比如亲子照、全家福、婚纱照、造型照、风景照、美食照、萌宠照等等不同主题的照片,或者其他趣味的照片类型:手机里的第三张照,做过的最怪表情照、收到的最哭笑不得的礼物照等,然后让用户将照片发至公众号后台,进而按照活动规则抽选中奖用户。

另外一种方式是促进分享、促进交易或者促进其他KPI的晒照活动,比如将某个指定图片、指定文章分享的指定的朋友圈、微信群或者其他平台,进而截取相应的图片;或者拍摄购买的物品或者购物小票等,发至公众号后台,运营者收到后再进行选取与奖励。

活动形式评点:互动感更强、能与运营目标结合。但用户参与难度较回复有礼更高,收到的图片只能够在微信后台保存五天,需要及时收集用户参与信息。

形式3:口令发红包

如果说公众号里最受欢迎的礼品是什么,用户一定会说实在点,来个红包吧。做公众号运营,发红包活动也很常见。

一般是提前预告,并在活动周期的某个整点公布红包口令,用户收到红包口令后,在微信回复相应的红包口令,或者去支付宝口令红包中输入口令内容,即可获得红包。为了控制成本 ,一般红包数量有限,抢完即止。

活动形式评点:聚集人气的有效手段,但现在存在微信薅红包团队,需要警惕无效用户的集中性攻击,导致活动意义丧失。

形式4:抽奖有礼

活动期间,用户完成指定要求,或指定类型的用户,通过公众平台进入活动页面即可进行抽奖,有机会获得奖品。

抽奖活动的表现形式既可以是常见的大转盘、九宫格、砸金蛋、刮刮乐、翻翻乐等,也可以是根据自己的创意性活动主题,将呈现给用户的表现形式做一定的花样,增加趣味性和新鲜感。

活动形式评点:回馈用户的常见手段,建议除了大奖,设置更多丰富的小奖,以保证更多用户都可以参与或者中奖,以加强用户与平台之间的关联。

形式5:互动游戏有奖

现在在不少的平台,提供免费的互动游戏的接口,这些小游戏通常与一些流行过的单机版游戏类似,比如连连看、消消乐、切水果、跑酷、摇钱树甚至斗地主、打麻将等等,用户可以通过小小的游戏比赛,既获得娱乐的乐趣,同时又赢取奖励。

如果接入其他平台会导致自己平台的数据外泄,也完全可以找自己的技术团队进行互动游戏开发,将后台与数据掌握在自己手中。

活动形式评点:娱乐性强,能够带给用户一定新鲜感与参与兴趣。

形式6:病毒式H5互动

不是每个活动都需要有奖励才能够有参与度。现在很多病毒式H5活动形式也可以参考。

曾经风靡过一时的病毒式H5包括几种形式:一种是生成器型,用户在H5页面上输入指定信息,即可以生成趣味的工资单、证件、微信对话、照片、海报、数据信息图、表情包等等,通过好玩、有趣或有价值的内容促进病毒式传播;一种是测试型,比如回答指定的问题进行你的智商测试、情商测试、专业度测试等,或者是对你的照片、你与家人的照片、你与爱人的照片进行水平打分、契合度打分、相似度打分;又或者是你设置好问题让你的朋友回答,测试了解度、真情度、信赖度等等。

活动形式评点:传播的一大利器,策划得好很有可能成为平台有利的招新功能之一。

形式7:投票/评比活动

这是朋友圈、微信群中据说最让人烦恼的一种活动形式,偏偏在中国又是最有效的活动形式之一。

活动形式一般是比赛制,通过设立大奖,吸引用户进行报名,然后进行微信公众号内拉票,根据最终票数或者报名内容等决定中奖者。在公众号中最常见的投票活动一般是萌宠比赛、孩子作品比赛、员工工作评比比赛等等,有利益驱使,有人情做保,有虚荣心做为支撑,投票活动基本上只要利用好了这些要素,基本上活动效果都会不错。

活动形式评点:需要注意,一是微信后台的投票系统过于简单,传播力不行,最好是搭建专门的投票平台;二是投票过程不宜太复杂,比如找到你想要的投票人都需要半天,别人就可能弃投;三是投票的机制需要防止刷单作弊;四是投票活动的目的如果是吸粉,不要忘了需要关注才能投票,投票后又有内容可以吸引用户。

形式8:有奖调研/问答活动

调研对于公众平台的发展是很有作用的采集信息的形式,而问答,又能够借助这种形式,引发用户对平台、对产品品牌的思考和认同。

活动形式一般是根据需求,设置好调研问卷或问答题目,用户参与并填写信息,即可获得指定奖励。如果是平台有搭建自身的调研系统,完全可以做到用户完成调研,奖励直接发放,刺激用户的参与度。

活动形式评点:不要为了做调研而做调研,一定要考虑到目标对象,做有目的性的问卷。

形式9:用户拉新有礼活动

除了品牌推广,大多数公众号活动的目标还是希望能够吸引到新用户,所以公众号一定要让所有已关注注册的用户都成为公众号的合伙人之一,有自己的专属推广码。

活动形式一般是在指定活动期间内,当老会员进行二维码分享,每成功推广成功一次,老会员即可获得奖励或分成。另外,还可以在活动期间内进行分享的排名比赛,分享成功次数最多的用户还可以获得额外奖励。

活动形式评点:建议有常规的老会员拉新机制,同时也有定期的老会员拉新活动,不断的拉动用户来给平台发展做贡献。

形式10:猜谜活动

元宵节很多平台都在做猜谜活动,猜灯谜这种形式确实与公众号本身的互动非常契合。

猜谜的活动形式包括几种:一种是通过文字、图片或视频构筑谜题,用户通过微信将谜底答案发给运营方;一种是运营者设计一些谜题的方向,让用户去挖宝。比如告诉用户,回复与生活中的“鸡”相关的词,即有可能挖到运营者设置的彩蛋。

活动形式点评:谜题不能太难,难则门槛太高,也不能够太容易,容易则没有参与成就感。所以好的猜谜活动与谜题的策划很有关联。

形式11:征文征稿活动

以前没有微信平台前,征文征稿活动很畅行,反而现在平台很少举办类似活动,可能因为现在很少有人愿意静下心来进创作,但个人觉得对运营者来说,这也不失为一种偷懒和互动的方式。

活动形式一般是设定征文征稿的方向,比如征集梦想清单、征集元宵主题的文章,或者诗歌、散文,又或者征集公众平台的宣传口号,让用户进行创作,用户创作的内容,可以在微信公众平台进行推广和发布,同时优秀作品给予奖励。

活动形式点评:比较适合对于原创内容有一定要求,同时粉丝会员的质量和粘结度都较高的平台。

形式12:用户访谈活动

人人都是一个自品牌,不要以为你的用户都只是聆听的对象,有时候你也可以做个活动,让自己成为被聆听的对象。

活动形式一般是通过策划自己的主题方向,进而邀请用户报名能够一对一进行沟通访谈。聆听用户的故事,并将用户的故事撰写成文或设计成图,让用户的故事成为你的运营素材之一,当然对于参与访谈的用户,也要给予一定鼓励。

活动形式点评:这种活动尤其适合专业媒体型的平台,或者是需要用A用户去感染更多其他用户的平台。当然,对于缺乏写作素材的平台,也不妨试试。

其实活动形式还远不止如此,比如被腾讯明令禁止的集赞活动我就没再赘叙,与线下活动相结合的线上活动形式我也没有多谈,相信只要擅于动脑筋,可以和用户玩起来的活动方式还有很多很多。

另外,我的观点是,活动形式只是思维的方向与方式,好的运营者要有自己的活动展现方式,用有感染力、有表现力的文字图片将活动形式包装起来,推出来才能够让人眼前一亮,否则又不过是千篇一律,没有个性而已。

 

作者:奔跑的大橘子(简书ID:奔跑的大橘子):华中科技大学硕士,毕业6年,先后在4A广告公司、OTA、管理咨询公司从事运营相关工作。

本文由 奔跑的大橘子 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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想要抓住用户,就必须要了解用户心里最核心的诉求

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本文通过介绍生态电商,进一步阐述互联网行业的电商如何抓住用户的心理。

什么是生态型电商

首先我们一起回顾一下整个电子商务的发展历程。

时间追溯到1998年,中国第一笔互联网上交易成功。次年,一个叫马云的人在一个公寓中成立了一个叫阿里巴巴的公司,最初的阶段我叫它“电子商务的初创摸索时代”。03年,阿里巴巴成立了淘宝网,非典的发生带来网购需求的急速增长。04年12月份支付宝诞生,它让网上购物这件事情变得更加便捷。随着以凡客诚品为代表的独立直销品牌电商以及京东等新平台的崛起让电子商务变得丰富多彩,这是电子商务改变人们生活习惯的核心阶段,我把它称为“基础交易时代”,这个阶段的特点是人们几乎所有生活中的交易与支付需求都可以在网上完成,基本不再需要到线下完成,我们的生活方式有了巨大变革。

09年微博上线开始,以及后来的微信等社交平台与工具的诞生与用户量的规模化,电子商务进入“移动社交化时代”,它的核心特点是圈子及意见领袖交叉影响的社交型导购模式,一种由口碑产生转化的购物方式,蘑菇街、美丽说都是在这个时候出现并且火起来的。这个阶段的另一个特点,是所有的信息与资讯都是碎片式的,没有真正一站式的系统来帮助用户做出一个购买决策。

2015年,乐视发布了手机,并结合乐视电视和乐视会员等硬件和内容、资讯的结合,率先提出生态这个概念,同时我们也提出了“生态型的电商时代”的新趋势。

生态型电商的核心特点有五个方面

1、打破边界,共享用户

用户一个平台上面对多个大跨度品类,各品类之间会打通各自的用户分隔,共享用户利益,比如服装配饰与电子产品之间的互通,手机与电视之间的互通,图书与影视之间的互通等。

2、通过资源整合,满足用户在全终端、全场景下的服务需求

生态型店商平台应该提供的是场景维度的消费服务,用户不论是在手机还是在电脑甚至在电视上是保持着一致的、连贯的体验。

3、多平台、全内容、多应用、全终端,时时处处皆入口。

现在手机已经不是唯一的终端,每个人都在面对多种多样的终端,但无论是在什么终端、什么场景、什么应用下都可以随时满足消费需求,平台的入口无处不在。

4、线上线下一体化

就是我们一直在说的O2O,现在实体消费的方式正在回归,亚马逊开设了一家线下的实验超市,里面没有收银员,没有柜员机,你只需要自然的进入、选购、出门就完成了和在网上一样的购物的流程,但是那种逛超市的快感是线上购物无法取代的。O2O的概念已经说了很多年,近来有一个“新零售”的概念被提出,这时真正的线上线下打通的消费体验才真正开始尝试落地。

5、通过全链条用户体验管理体系,让每个用户都成为运营者、传播者、产品经理、销售与客服

从产品研发到商品选购再到售后服务及用户维护,让用户参与到每一个环节当中,用户不仅仅是给我们提意见,更多的是用户帮我们一起来完成全链条、全流程的建设,同时每一个用户也都是我们的合伙人。

生态电商时代用户心理新特征

在生态型电商的背景环境下,做用户体验建设想要了解用户,抓住用户,就必须要了解用户心里最核心的诉求。我们生活当中最基本的诉求大致可归纳为: 消费、生活、社交、缴费四项。把缴费和消费分开来是因为消费的过程是有愉悦感的,而缴费则相反,比如去超市买100元的东西和缴100元的手机费的不同。

随着互联网新技术的发展,现在这些诉求我们都可以用最便捷的方式完成。若干年前交电话费要去电信局,买衣服要去百货商场,买日用品要去超市,给人转钱得去银行,因为有了电子商务,所有这一切我们坐在家里就可以完成。紧接着移动终端设备高度智能化,不断地推陈出新,有了技术的创新和硬件设备的支持,我们现在的便捷已经可以是随时随地的了。

但是所有这一切只是完成了我要买,这并不够,更重要的是为什么买。物质极大丰富的今天,用户消费决策越来越理性,可是现在大家每天都淹没在信息的海洋里,不管是打开手机还是电视等媒体,都是碎片化的信息。用户需要对所有的信息碎片进行筛选,重新组合、整理,来完成自己想要的目的和结果。用户会通过多种渠道来达成自己的目的与决定,比如通过分享、讨论、询问、搜集、查找、研究等。理性消费的用户行为在高客单价的商品上有更典型的体现,用户的购买决策更多的与商品的品质以及他背后的服务附加值带来的增值体验密切相关,这正是在我们在生态时代的一个完整的用户诉求。

满足还是教育?用户诉求的再度挖掘

面对这样的用户诉求,我们应该怎样做服务?

用户体验的本质是做用户服务建设,在传统的互联网公司,做用户体验的时候,更多的是一个平台的建设,当我对一个平台不断地持续迭代优化,让用户用得越来越舒服的时候,那么我的用户体验的流程就结束了。但是在电子商务领域真正的用户体验是全链条的,用户完成支付生成订单那一刻才只是用户体验的第一环完成,平台建设只是电子商务用户体验建设的一个基础,后面还有运营销售、供应链保障、物流配送、售后服务、硬件升级维护换代、以旧换新等,这是电子商务平台一个完整的用户体验全链条,这其中每一个环节内又有各自的细致项目,所以一个电子商务用户体验的全链条要做到完美打造对流程管理与体系建设要求很高。

对生态型电商时代的用户诉求做案例阐述

今天我们先拿平台建设这一个部分来对生态型电商时代的用户诉求满足做一下例举阐述。

在现代,用户购买一件商品时背后的深层动机是要实现在一个生活场景的完整状态达成。

比如为了参加一个社交活动,我们需要的不仅仅是服装配饰等外表的包装,也许还需要一些其他物品,比如说像录音笔等电子设备之类的。再比如当我们要出行的时候,需要购买的不仅仅是自己喜欢的乐队的一张最新正版专辑,也许还有行车记录仪、GPS导航设备等,这些看似没有直接关系的商品构成一个一个完整的用户场景。

用户内心深处渴望一站式达成整个场景的打包购买,但是不同的商品属性及售后标准各有不同,用户并不在乎这些,所以我们需要制定更加细致的用户体验规范,以保证用户可以更无缝的完成场景式购物体验。

我们把用户购买的全过程归纳为售前、售中、售后三个阶段,我们在做平台的用户体验建设时也是按这三个阶段分开来说。

售前:用户习惯的教育与养成

生态是一个全新的模式,要让用户感受到并理解、接受这种全新东西是没有办法用传统的用户体验建设方式来做的,所以就要有一些新鲜的东西给用户,传递一些新鲜的概念,让他们明白什么才是我们独有的商业模式。这个时候需要对用户做的更多的是引导和教育。我们在实际工作当中讨论的最多的一句话就是,我们现在做的东西和传统电商有什么不一样?哪些东西是他们没有我们有的?如果做不到这一点,那么说明基础建设是有问题的,这就是在售前环节需要让用户明白全新的商业模式中一种全新的体验方式。

我们首先需要清楚我们要向用户传达的商业模式和内容范围,这一点是要不断的引导用户认识、接受、熟悉并习惯我们提供的体验方式,一般来说在这个部分更多的是一个对用户教育与养成的过程

售中:大众认知,顺应用户

售中是一个非常短的环节,当用户进入并开始深入使用我们的平台时,这里的一切操作都必须是他们所熟悉的,这个部分不能搞的太创新,否则用户会被吓跑,这个部分便是顺应和满足用户诉求。从用户开始下单到订单支付完成,这个环节是至关重要的。在完成订单的过程当中我们不能挑战用户的耐心,如果稍稍耐心有所欠缺,用户支付行为也许就会中断,所以在这个环节要不遗余力地迎合用户、顺应用户,用符合大众认知的操作办法。我们做的用户研究,了解的一些用户的诉求以及一些数据的分析,很多都是专门针对售中的建设。

售后:用实惠养成粘性用户

售后就到了增值服务的环节,增值服务其实是最值钱的,当你花100块钱买了一件商品,但是你所得到的生命周期长达数年,你就会觉得这100块钱花得非常值,这就是增值服务。在这个时候更多的是以向用户推送的方式,督促用户去体验,让他感受到增值服务的利好,这样才能够实现从一个新用户到老用户的转化。

售后的部分是新型电商最能体现差异化和附加价值的阶段,所以在这里用户利益相关的内容和工具的持续推介是要大力建设的,在最后售后的环节,我们不仅要去引导和教育用户,同时也要在一定程度上以用户熟悉的方式让他去进行体验和尝试。

操作办法的组合拳

生态型电商让剁手的途径变得更多非常多,我们要把购买工具植入到各个平台、各个位置中去,让用户在看视频的时候、打游戏的时候、跟别人聊天的时候,随时随想都可以完成购买和支付。这解决了打通各种用户触点的问题,让购买更方便快捷,转化的可能性大大增加。

另外,我们建立了一套叫做“用户体验管理体系”的系统,通过多个社交公共平台及平台内专设的渠道来收集用户对整个商品购买与使用体验时遇到的所有问题,用户有任何的疑惑或者问题,都可以通过这些渠道提出,“用户体验管理体系”会将这些问题收集、整理、筛选、分发到各个相应的工作组,进行问题解决、调整、优化、迭代

完成之后,我们向用户进行问题解决的反馈,同时,我们再通过公共社交或媒体平台向全社会告知我们进行了这样一个改变与优化,不仅让老用户感受到我们一直在进步,同时也让新用户可以关注到这些新东西,来关注我们的平台和品牌。

最后

不管是做平台产品建设还是做任何一个流程建设的时候,要么会假设用户完全是小白,把一个流程做得非常的复杂,要么会假设用户是绝顶聪明的,把一个流程做得异常的简单,我觉得这都是不可取的。

我们不能太低估用户的智商,否则产品也许过于繁琐,浪费用户的精力和时间,挑战用户的耐心,那是不会有好下场的。

但同时也绝不能太高估,那样会给用户带来太多的挑战风险,会加剧用户使用的心理压力。

我们可以让一个产品尽量的操作直观机械,但同时留一点有趣的探索空间,那就太棒了!

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