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深度体验报告|UC浏览器国际版:研究UC浏览器的海外运营策略

在国内,通过UC浏览器,阿里移动打通了PP助手、UC头条、神马搜索等多个产品,通过这些产品的广告进行变现,同时开展“赋能媒体计划”,使内容提供商能够通过内容获利。而国际版的

UC,我们看到了同样趋势,产品的平台化整合已经基本完成,对印度自媒体写手的运营,才刚刚开始。

中国互联网市场已经进入红海时代,创业者前仆后继,一带一路的国家政策背景下,“走出去”成为中国互联网企业的生存发展新路子。UC浏览器作为中国互联网产品走出海外的优秀代表,横扫印度、印尼、越南等亚洲国家浏览器占有量的冠军。研究UC浏览器的海外运营策略,务必可以为广大中国互联网企业“走出去”提供参考。
我这次调研,主要是为了解答心中的疑问:UC浏览器国际版在各个时期通过怎么样的产品设计和运营手段,使得其能够在印度、印尼、越南等国家成为霸主?

特别备注:
1、考虑到东南亚地区安卓OS占有量高达70%,文中对UC浏览器历史产品版本的抓取和体验,均基于手机系统安卓4.3完成。
2、本体验报告的APP排名数据以印度市场为主要分析对象。
3、由于手头上数据有限,本人资历尚浅,分析方法与结论只供参考,欢迎各位大咖、同行指导交流。

产品发展分析

产品发展阶段2012年1月17日,UC浏览器海外版上线第一个稳定的安卓版本UC browser 8.0.5,正式标志着UC进军大屏手机的海外市场。
我认为,在UC浏览器进化的全过程中,一直有三驾马车在拉着这个庞然大物前进,这三驾马车分别是:优秀的用户体验、本地化的运营、合理的流量变现手段。在产品发展的各个阶段,三驾马车虽共同发力,但在不同的阶段又有不同的侧重,下面是具体分析。
1、平稳过渡期虽然说UC浏览器在java和塞班时代已经在东南亚市场占有一席之地,但是技术的变革往往会给挑战者带来机会,在新的平台上积累用户,保护自己原来的霸主地位,是UC浏览器国际版在8.0版本时期的重要任务。
在这个阶段,三架马车中的“优秀的用户体验”成为了重心,UC浏览器成功以优秀的产品体验,加上大量的推广渠道轰炸,成功保住了自己的霸主地位,用户虽从塞班\JAVA等系统迁移到安卓系统,但是用户却保留了对UC浏览器的忠诚。
2、壁垒建筑期在这个阶段,三驾马车并驾齐驱,在保证“优秀的用户体验”的基础上,“本地化运营”这架买车开始悄然发力,同时,也在悄悄地开展“合理的产品流量变现”的相关动作。这些本地化运营动作,使得UC在部分重点国际市场上,筑起了与同行业之间的竞争壁垒,结合合理的产品流量变现手段,使产品能够基业长青。
3、内容平台化时期人们在APP上消耗了越来越多的时间,互联网的内容渐渐从网页转移到APP。在国内,我们切身感受到人们获取内容的方式从过去以浏览器为入口进入各大门户网站,发展到今天以APP为入口消费内容。从流量为王时代转变了使用时间为王,浏览器的属性也从流量入口逐渐转变为内容和应用分发平台。
我认为,UC正逐渐从一个工具变化为一个平台。而人们总是只为自己认为有价值的内容买单,在这个时期,个性化的内容(不限于图文,还可以是语音、视频、APP应用)推介就是一个内容平台的核心竞争力。
分阶段迭代分析1、平稳过渡期在新的操作系统下,一切都是从新开始,在这个阶段,UC浏览器需要完成操作系统迁移的用户的留存。他们要打造的是一款能够流畅兼容安卓设备的手机浏览器。于是他们把过去在Java和塞班设备上的那几个深得用户喜爱的功能迁移到安卓App上来,“夜间模式”,“页面预先缓存”“简洁的书签系统”都一一迁移到安卓上。在这个阶段,一款能用、好用的网页浏览器,是这批安卓系统种子用户的首要需求,而UC浏览器正正做到了这一点。
在产品设计上,经过我的初步体验,UC浏览器在用户体验细节上有很多考虑得比竞品周全的地方,我想这也是他们能够做好用户留存的重要原因。
(1)产品用户群体
第一批舍弃老设备,更换为安卓设备的用户。
(2)产品用户需求
一款流畅兼容安卓设备,可用的、好用的网页浏览器。
事实上,UC浏览器不但给用户提供了一款可用的浏览器,还为用户的浏览体验优化做到了极致,且看下文版本迭代与逻辑分析。
(3)主要迭代版本与逻辑分析

1) V8.6 除bookmark外,首页增加了分类网页导航

图1

如图,在首次打开浏览器时,用户会被教育左右滑动,认识网页导航的新功能。
增加分类网页导航是重要的更新,首先,从用户体验的角度而言,作为内容消费者,在碎片时间的场景下,很多时候存在“我需要找点内容读读”的需求,分类导航有助用户找到自己需要浏览的内容。其次,分类导航作为重要的流量分发手段,为APP后期的商业化运营和变现提供了重要的基础。在此,我联想到周鸿祎的360杀毒,它千方百计地让用户安装360浏览器并强制把首页设定为360导航,这也是出于同样的逻辑。
2) V9.0,界面更新、网站导航更丰富、广告屏蔽、无痕浏览、支持二维码
V9.0是UC浏览器重要的更新,其中“广告屏蔽”和“无痕浏览”功能成为了各大浏览器的标配。
关于“广告屏蔽”和“无痕浏览”对于手机浏览器用户的重要性此处不加陈述。但此处,我认为可以优化的是,广告屏蔽的开关在设置中的较深位置,用户难以察觉这个新功能。如果默认为用户开启,且在用户浏览时,适时地告诉用户本次为你拦截了xx条广告,这样的设计理应能使更多用户关注此新功能。
3)在V9.2版本,“广告屏蔽”变成被动功能,用户无需打开便可以自动屏蔽广告

图2

如图,在使用无痕浏览时,浏览器并没有任何特殊的交互提示,只是会在关闭无痕浏览时提醒用户是否清除浏览记录。

图3

如图,广告屏蔽功能可以屏蔽绝大部分的页面广告,且在初次使用的时候,有提示本次为用户屏蔽了多少广告。
(4)阶段小结
简单、快速、好用,是我对8.0版本UC浏览器的主要印象,它成功地给安卓用户呈现了一款用户体验优于安卓自带浏览器的产品,成功地保住了在Jave和塞班时代的成果。
2、壁垒筑建期在这个时期,UC三架马车依然继续发力,但领跑的是“本地化的运营策略”。这个时期的产品迭代和产品内容运营,基本上都是围绕印度市场在发力,目的是为了巩固自己在印度的市场地位,筑建壁垒。
(1)产品用户群体
使用安卓设备的普罗大众,用户定位较为模糊,几乎所有移动互联网用户都是产品的目标用户
(2)产品用户需求
不止于上网,还有内容,最好还是本地化的内容。
在满足浏览网页的基本需求后,可以流畅地进行下载,提供足量的本地化多媒体内容供消费
(3)主要迭代版本与逻辑分析

1) V9.2,开始提供浏览器插件,是优化用户体验的一个重要举措
V9.2版本的UC浏览器把一些有助于提升用户体验的工具全部归整到浏览器右上角的插件栏里面,这些小插件有效地提升了用户对浏览器的使用效率。
在UC的官方新闻稿里面,提及了这样的一句话:

“This add-on platform, which is expected to be officially open to third party developers soon”。

然而,多年过去了,从接下来的客户端上看,并没有看到有任何像Chrome那样子的与浏览器本身功能无关的第三方插件,所有的插件都是基于浏览器的优化而制作的。这也让我们感受到,UC的发展战略是克制的,并没有把浏览器打造成一款超级APP,UC依然坚持把浏览器作为流量入口和内容消费工具的定位。

图4.UC浏览器插件商店

2)UC云下载功能V 9.1
在V8.0-V8.6时期的用户评价中,我们发现用户有大量关于UC下载功能的评价,主要涉及:下载中断后无法续存;部分链接无法下载;后台运行浏览器时无法下载;下载速度慢等。

图5.一些用户评论截图

云下载功能有效解决这一系列问题,用户可以把下载内容先传上云端,然后回到网络环境较好的情况下再下载。
3)V9.8支持下载断点续传
我认为,断点续传这个功能可能是UC浏览器对于印度人民而言最为伟大的功能之一,另一个同样伟大的功能是上文提及的云下载。
在印度网络通信服务会比较差,直接表现在有些地方没信号,或者信号弱,几K的网速甚至开始用字节来计算网速,下载当中突然中断是高频发生的场景,在之前的版本中,UC浏览器支持下载失败后自动重新下载,但是这一功能并没有做到极致,用户可能为自己浪费的一定流量而感到不满。断点续传则恰恰可以解决浪费流量和浪费重新下载时间这两个痛点的功能。
可以说,断点续传功能和云下载是具有印度本地化特色的关注用户体验的功能,是两架马车并驾齐驱的结果。
4)Facebook的浏览优化

  • V9.8快速打开Facebook
  • V10.1浏览器关闭时也能收到Facebook消息(In-Browser Mobile Notofication)
  • V10.2往Facebook传送图片的速度更快

Facebook在印度的月活跃用户超过1.55亿人,其中有7700万人每天使用该服务。具体而言,在印度,1.47亿人每月通过手机登录Facebook,而每天使用手机登录Facebook的人数为7300万。
——Facebook产品管理副总裁 Adam Mosseri

印度的Facebook用户基数很大,而UC浏览器作为Facebook的重要入口,优化Facebook的使用体验是UC浏览器的重要本地化策略。
(4)阶段运营手段
在这个阶段的运营,UC针对印度市场的本地化下足了狠功夫,
1) 增加了很多关于板球的内容专题

Also included in this update is the “Cricket” add-on which can remind users of key upcoming matches. Through UC Browser’s new exclusive “IPL Guessing Game”, users can pick the winner of each match and gather points for chances to win IPL match tickets, custom cricket gear and gadgets including Apple iPhone 5s.
——2014/4/3 New UC Browser brings cricket fans closer to IPL action

运营上,UC增加了浏览器插件“板球”,能够提醒用户接下来即将进行得比赛。同时开展了IPL竞猜游戏,赢取球票、板球的板和iPhone5s.

图6.UC浏览器的板球专题页

2) 接入查询印度火车状态的接口

UCWeb has launched a new integrated PNR and train status checker feature, called ‘Train Enquiry’, for its UC Browser smartphone app. The feature, apart from letting users check their PNR and train status in-app, lets them search for India Railways trains.
——2014.7.21UC Browser Launches Integrated PNR and Train Status Checker

UC将印度火车查询的功能植入了UC浏览器,将浏览器植入到当地人的衣食住行当中。

图7,UC浏览器的火车查询功能

3) 在印度部分地区,使用UC浏览器登陆Facebook,免收流量费用

Zero Data Cost for Browsing Facebook: UC Browser for Internet.org Launched in India

——2015-2-11 Ucweb官网

(5)阶段小结
大量的本地化功能和本地化内容让UC在印度市场站稳脚跟,一直在安卓APP的communication榜上稳居前三名,在印度的本地化动作宣告成功。

图8,UC浏览器在印度play商店,communication分类下的排名

3、内容平台化时期(1)产品用户群体
使用安卓设备的普罗大众,定位是大众,不是精英分子。(很多人吐槽UC国内版本的内容不堪入目,我们要区分大众与看36kr的人,36kr的口号可是“让一部分人先看到未来”)
(2)产品用户需求
满足用户在碎片时间下的内容消费需求,内容不限于网页,还包括视频、新闻等。
(3)主要迭代版本与逻辑分析

1) V10.6 通过widget获取最热视频和推送最热新闻(仅限印度),UC News被整合到UC浏览器之中

图9

如图,在印度,UCNews被整合到UC浏览器内。

图10

如图,在中国,UC头条也被整合到UC浏览器内,并且UC浏览器更名为UC。

Making UC News an integral part of UC Browser now, with more customisation options for the users”. This might benefit those who use multiple apps by the developer, while pushing away people interested in a simpler browser-only solution.
——2016.8.24 UC Browser Makes UC News Integral; Partners Colors TV for Exclusive Content

这是UC浏览器的重要革命性动作,标志着UC会继续深耕印度市场,同时标志着UC由工具向着平台化产品的改变。就像微信开放微信小程序的功能,一款平台化的APP可以发展为一款手机OS,他的未来是可观的。
2) V11.2个性化视频推介

图11

如图,在阿里招聘网站,我们看到了一系列关于视频内容打标签的岗位。
由于没有获得印度VPN,未能体验这个功能,但是从阿里招聘网站中看到的岗位中,我们可以推断出,阿里在为短视频打标签这个动作在建设团队,足以证明UC在为用户进行个性化推介上的战略性方向。
(4)阶段运营手段
盘活自媒体,使用户有足量的可消费内容,然后通过用户反哺自媒体,形成良性的平台效应。

图12,UC针对自媒体人的奖励活动

这个叫做“Pen Up Be a UC blogstar ”的活动,通过让自媒体组队,比拼他们文章在UC News的阅读量。笔者看来,组队能够使更多自媒体个体通过口碑传播把其它还没有进驻的自媒体个体拉进UC News。还可以通过自媒体本身的力量,把其它地方的内容消费者引导到UC的平台上。
(5)阶段小结
纵观各大竞品,从海豚浏览器到Opera,再到火狐,他们都只是浏览器。而UC在印度和中国已经发展成内容平台产品,我坚信这个高频刚需是存在的,阿里的团队也有运营好它的能力。笔者对于UC的未来是乐观的。
总结与展望作为一款工具类的APP,UC浏览器在产品发展的的是各个阶段,虽重心有所不同,但贯穿始终的是“倾听用户的声音,不断优化产品体验”,这架“大马车”始终没有落下。
总结我们来试图解答文章开头时提及的问题:UC浏览器国际版在各个时期通过怎么样的产品设计和运营手段,使得其能够在印度、印尼、越南等国家成为霸主?
1、具备一款优秀的互联网产品本身需要具备的属性
如战略层产品定位明确、表现层用户体验卓越,持续倾听用户意见改善产品(如一直努力改善下载速度)。
2、产品拥有持续的变现能力
UC的广告业务的变现能力足以支撑它的持续运营。
3、产品属性本身与东南亚市场,尤其是印度市场适配

在印度,用户第一次触网靠手机;不清楚网址是何物;没有基本的计算机知识。从市场选择产品的角度,压缩重排版和网址导航让UC天生就适合印度。

——张瑞,前UC产品

4、本地化的运营团队和本地化的运营策略
体育版块重点发展板球,聘请华为系的人领导海外团队等。
展望在国内,通过UC浏览器,阿里移动打通了PP助手、UC头条、神马搜索等多个产品,通过这些产品的广告进行变现,同时开展“赋能媒体计划”,使内容提供商能够通过内容获利。而国际版的UC,我们看到了同样趋势,产品的平台化整合已经基本完成,对印度自媒体写手的运营,才刚刚开始。
未来,是机遇与风险并存的,更多的自媒体必定会产生更多的内容,优秀的算法必定会使内容被适当的人消费掉。但UC会不会因为变得太过臃肿而遭到用户抛弃?会不会因为内容的质量参差而失去用户?
笔者能力有限,未能预测未来。
一切疑问,我们交给时间来回答。

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